De invoering van kunstmatige intelligentie (AI) bij Nederlandse gemeenten staat nog in de kinderschoenen, en dat is te wijten aan een aantal factoren.
Obstakels
Ons AI-onderzoek bij Nederlandse Gemeenten toont aan dat het ontbreken van kennis en expertise op het gebied van AI de grootste belemmering vormt. Nagenoeg alle gemeenten ervaren dit probleem.
Een tweede significant obstakel is de weerstand tegen verandering. Maar liefst 59% van de gemeenten worstelt hiermee. Het is interessant om op te merken dat deze weerstand vaak wordt toegeschreven aan anderen binnen de organisatie, en niet aan de individuele medewerker zelf. Dit fenomeen verklaart de populariteit van trainingen en publicaties over overtuigingskracht, samenwerking en het meekrijgen van anderen. Het is immers makkelijker om te zeggen dat de ander moet veranderen, dan dat je zelf moet veranderen.
Kennisgebrek is overal
Het algemene gebrek aan kennis komt ook tot uiting in andere bevindingen van het onderzoek. Zo is er bij 53% van de gemeenten onzekerheid over de geldende regelgeving rondom AI, wat wederom wijst op een duidelijke kennisbehoefte. Ook de onduidelijkheid over de te verwachten resultaten (44%) draagt hieraan bij.
Volgens David de Cremer, auteur van het boek “The AI-Savvy Leader”, is het gebrek aan steun vanuit het management een belangrijke reden waarom veel AI-projecten mislukken. Het is zorgwekkend dat al 21% van de gemeenten aangeeft onvoldoende interne steun te ervaren. Dit zou wel eens een voorbode kunnen zijn van grotere problemen bij de verdere uitrol van AI binnen lokale overheden.
Innovatie als topprioriteit
Om succesvol te zijn, moeten innovatie en nieuwe technologieën een topprioriteit zijn voor het management. Het is dan ook opmerkelijk dat 27% van het management zelf ook een gebrek aan interne steun ervaart. Dit kan te maken hebben met de beperkte financiële middelen waar het management (42%) vaker mee te maken heeft dan de rest van de organisatie (33%).
Het is duidelijk dat gemeenten nog een lange weg te gaan hebben als het gaat om de succesvolle implementatie van AI. Het is van cruciaal belang dat er wordt geïnvesteerd in kennisontwikkeling, het overwinnen van weerstand en het creëren van voldoende draagvlak binnen de organisatie.