Gemeente Almere zet de kaders voor AI

In onze serie interviews en artikelen over AI bij Nederlandse Gemeenten is dit keer de gemeente Almere aan het woord. We houden deze interviews als voorbereiding op het grote landelijke Event Thuis in AI op 5 juni 2025. We vragen Anneloes Heetebrij, Teammanager team Informatie & Processen, hoe de Gemeente Almere met AI omgaat en wat de plannen zijn.

Welke toepassingen hebben volgens jou de meeste potentie?

Anneloes: “We kunnen diverse stappen binnen onze bedrijfsprocessen vereenvoudigen met de inzet van artificial intelligence. Denk aan het verwerken van grote hoeveelheden aanvragen en deze met AI sneller routeren naar de juiste afdeling of het inzetten van geavanceerde chatbots aan de voorkant, om ons klantcontactcentrum te ontlasten van de veelgestelde vragen die zonder menselijke tussenkomst beantwoord kunnen worden. Maar ook zie ik op termijn het gebruik van geavanceerde toepassingen veel potentie hebben, zoals berekenen welke consequenties een bepaalde bouwopgave voor onze stad heeft, waarbij we nu als mensen zelf nog niet goed kunnen bedenken welke impact het zou kunnen hebben. Daarbij zou ik dan graag gebruik maken van de rekenkracht en de snelheid waarmee AI antwoorden kan geven en wij mensen dan de juiste beslissingen bij kunnen maken.”

Welke uitdagingen ervaart de Gemeente Almere?

Anneloes: “We willen als organisatie graag heel snel gebruik maken van alle mogelijkheden, maar tegelijkertijd moeten we zorgen voor bewustwording, veilig, ethisch verantwoord en transparant omgaan met deze nieuwe toepassingen. We werken aan een visie op inzet van AI, hebben al – zij het beperkte – kaders opgesteld. Tegelijkertijd waarschuwen we onze collega’s ook voor de keerzijde van AI; maken we hen bewust dat ze geen persoons- of bedrijfsgevoelige gegevens mogen gebruiken in openbare AI-tools, etc.”

“Om daadwerkelijk positief gebruik te kunnen gaan maken van alle moderne technologieën, waaronder AI, hebben we binnen de gemeente een digitaliseringsstrategie ontwikkeld. Hierin laten we alle verandervraagstukken die er zijn bij de gemeente toetsen aan onze strategische doelstellingen. Zo willen we verder vooruitkijken en IT koppelen aan de maatschappelijke opgaven van de gemeente. Ons projectenportfolio is op deze strategie gebaseerd en daarbij nemen we in de verkenningsfase mee welke technologie we zouden kunnen inzetten voor verbeteringen in de organisatie; AI wordt dan ook overwogen als in te zetten methodiek. Zo blijven we met die projecten de doelen behalen die raken aan eerdergenoemde maatschappelijke opgaven en maken we daarbij gebruik van bepaalde technologieën, maar alleen wanneer en waar die van toegevoegde waarde zijn. Bewust keuzes maken, bewust prioriteren en een goede basis neerzetten zijn hierin belangrijk. Hierbij maken we gebruik van het rapport van de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid (WRR-rapport).”

Hoe waarborg je de ethiek?

Anneloes: “We hebben de eerste kaders en richtlijnen gepubliceerd. Ook organiseren we bijeenkomsten, AI-challenges en workshops om medewerkers bewust te maken van de mogelijkheden en aandachtspunten bij het gebruik van AI. Verder nemen we dit mee in onze te ontwikkelen nieuwe aanpak voor het optimaliseren en digitaliseren van onze bedrijfsprocessen. Op die manier borgen we dat er altijd bewust nagedacht is over het wel of niet inzetten van AI en andere methodieken.”

Wat is een concreet voorbeeld van een AI-project?

Anneloes: “We zitten nog behoorlijk in de verkennende fase. Een groot project loopt voor zover ik weet nog niet. Er wordt wel her en der met Copilot gebruik gemaakt van de taligheid van deze AI om teksten beter begrijpelijk te maken, of om een samenvatting te laten opstellen, en dergelijke. Hiermee leren we de potentie van AI steeds beter kennen, en worden we ook bewust van wat we wel en niet kunnen vragen. En leren we ook hoe moeilijk het is om een juiste prompt/set aan prompts te formuleren om te krijgen wat je nu eigenlijk wilt.”

Hoe bereid je medewerkers voor?

Anneloes: “We zijn bij diverse afdelingen gestart met projecten rondom strategische personeelsplanning, daarin wordt gekeken naar de externe invloeden, waaronder AI. We nemen hierin de collega’s ook actief mee om hen mee te laten denken hoe we AI positief kunnen inzetten om de menselijke vaardigheden optimaal te blijven benutten met behulp van moderne technologieën. Zo zetten we AI op termijn in waar dat kan én zorgen we dat onze medewerkers van toegevoegde waarde blijven. We leiden ze op in de nieuwe technieken en zetten we hen in voor waar wij als mensen goed in zijn”

Event Thuis in AI

Hoe kunnen we AI inzetten om het wonen, werken en leven in Nederland te verbeteren? Tijdens het Event Thuis in AI op 5 juni 2025 krijg je alle antwoorden en leer je van collega-gemeenten hoe zij met AI omgaan. Zorg dat je erbij bent, want het aantal plaatsen is beperkt. Meld je nu vast aan.

Over Redactie GemeentenNL

De redactie van GemeentenNL bewaakt de kwaliteit van artikelen, selecteert het nieuws en staat open voor jouw vragen en suggesties.

Bekijk alle berichten van Redactie GemeentenNL →